Santo Domingo.– Las empresas distribuidoras de electricidad Edesur, Edenorte y Edeeste ampliaron durante 30 días los horarios de sus oficinas comerciales, en medio del aumento de las quejas ciudadanas por los montos reflejados en las facturas eléctricas.
Desde el 16 de septiembre hasta el 16 de octubre de 2026, los centros de atención al cliente funcionarán de lunes a domingo, de 8:00 de la mañana a 7:00 de la noche.
La disposición fue anunciada por el ministro de Energía y Minas, Joel Santos, luego de una reunión del Gabinete Eléctrico encabezada por el presidente Luis Abinader en Santiago.
Durante la jornada especial, los usuarios podrán solicitar explicaciones sobre el consumo registrado, la tarifa aplicada y los elementos utilizados para calcular el monto final de sus facturas. También podrán presentar reclamaciones cuando entiendan que existe alguna inconsistencia.
El Gobierno informó que las distribuidoras desplegarán personal especializado para revisar los casos y que, cuando se compruebe la existencia de errores, deberá realizarse la corrección correspondiente y reconocerse el derecho del usuario.
La iniciativa, denominada “Conoce tu factura”, también tendrá un componente educativo dirigido a explicar cómo se calcula el consumo eléctrico y cuáles factores pueden provocar variaciones en el recibo.
Las autoridades sostienen que no se ha producido un aumento de la tarifa base y relacionan parte de los incrementos con un mayor consumo de electricidad durante los períodos de altas temperaturas.
Sin embargo, usuarios y sectores políticos reclaman una revisión más profunda de los sistemas de medición y facturación. Entre enero y junio de 2026 se registraron 29,833 reclamaciones, según cifras atribuidas a Protecom.
La ampliación de los horarios facilita la presentación de quejas, pero no sustituye la necesidad de investigar cada caso y ofrecer respuestas verificables. Los usuarios demandan correcciones y transparencia, no solamente más tiempo para escuchar explicaciones.
